工商局12315呼叫系统软件部分分为服务器呼叫主系统及工作台坐席子系统。呼叫主系统运行在呼叫处理服务器上，主要处理呼入电话，自动语音应答、坐席接听、专家热线、实时多路数字录音、法律文件传真、留言信箱等。另外呼叫主系统还能对一些基本的数据信息进行录入编辑。坐席子系统主要对呼入及呼出的电话记录进行分类、整理、查询、并生成相应的日报表、月报表及年报表。对电话记录进行统计打印、还可生成图形报表等。
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